护士礼仪培训
1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。
3、行为举止美
站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
4、护士谈吐
与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。
5、电话礼仪
包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士
长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话! ”“不在”等等。
护士语言细则
一、公共服务用语
1.您好！
2.谢谢！
3.您好好休息。
4.请你躺好。
5.请稍后!
6.请不要紧张。
7.对不起。
8.不客气。
9.您需要帮助吗？
10.请配合一下。
11.晚上休息如何？
12.您很快就会好起来的。
13.祝你早日康复。
14.您走好。
15.您感觉怎样？
16.请多提宝贵意见。
17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18.感谢您对我们工作的理解与支持。
二、患者住院的时候
1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。
2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。
3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后
可以在探视时间来看望。”
4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”
三、在治疗护理的时候
1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”
2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”
3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”
4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”
5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”
6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”
7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”
四、床头交接班
1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”
2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”
五、巡视病房；
1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”
2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”
3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”
4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”
六、手术患者
1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”
2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”
七、接待探视
1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”
2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”
3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”
若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”
八、病房管理的时候
1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”
2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”
3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”
4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”
5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”
6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”
九、出院患者
1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”
2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”
3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”
4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。
