销售实习报告
为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。 1． 实习单位简介 1.1 实习单位名称 1.2 部门名称 2． 实习心得体会 2.1 实习任务
自实习开始，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！ 2.2 自我感受
在为期五个月的实习里，相个真正的员工，有自己的员工卡，每天按时起床。实习过程中遵守该公司的规章制度，虚心向有经验的同事学习，通过这几个月的实习，我学会了许多在课堂上没有的知识和技能，对于联营公司有了许多认识和了解。在销售过程中我的领悟是，所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同。所以在我们掌握产品知识以后，如何让自己的销售技巧提高，我总结了以下几点：
1． 精神状态的准备
在销售过程中，如果销售人员有一个良好的精神状态，会给消费者一种积极的、活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2． 专业知识的准备
对空调的性能、价格、品牌都需要一定的了解。在实习阶段，我从中了解美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、饮水机、微波炉、洗碗机、电磁炉、风扇、电暖器、热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器等家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。现在市场主要销售型号有天钻星Ⅱ(W型)、梦静星(V2型)、天净星(P型)、超静星(K型)、清新完美星（I型)、健康净化星(G型) 、高效清爽星(F型)、吉祥星(A型)、如意星(B型)、超劲星(X型)、超劲星(H型)、高效冷静星(J型)、清润星(V1型)、清净星(N型)、高能效(V型)。美的空调的特点为制冷制热快一倍，内外超静音，节能省电。 3． 对顾客的准备
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的中意的空调类型。
身为当代大学生的我们除了要学习书本知识，还需要积极参加社会实践。一方面，从理论上来讲，我们要理论联系实际，不然我们极有可能走向教条主义和经验主义。另一方面，从现实社会来说，我们要清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才，我们不仅要学好自己的专业课，同时我们还要学习其他学科，力争做复合型人才。在社会实践中能培养我们独立思考、独立工作和独立解决问题能力及巩固我们所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能的作用。因为马克思主义告诉我们，世界的本原是物质的，人能通过感官获得外界事物的感性认识，感性到理论认识只是认识的第一次飞跃，我们有必要实现从理论到实际的第二次飞跃，即理论联系实际。
面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得我们应该做好如下几个方面：
一、转变观念，不能简单地把暑期打工作目的着眼于口袋变得有多厚或者是一种积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的社会实践能力，让自己有所特长，可以自己独立养活自己和做好创业的开源工作。如今的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际合作能力。作为一名大学，既要有远大理想，又要脚踏实地的工作。自己的每步骤如何行走都要有明确的目标和可行的计划，这样在每个目标的实现过程中，我们能一次又一次的得到锻炼及实现自己价值的提高。
二、要树立活到老学到老的学习意识。社会是个大群体，每个人都不能置身世外，此外人类的共同的智慧结晶正呈现出指数型大爆炸。我们必须积极抓紧时间，不断的更新自己的已有的知识结构，跟上时代的步伐，这样我们才不致于成为某领域的门外汉！
三、我们要培养合作竞争共赢意识。我们很清楚每个人的生命是有限的，仅仅几十年的光景。但是，无数的人类的共同努力，我们一定可以完成无止境的难题。古代有愚公移山的故事，今天仍然有着人类的不懈努力——认识无穷的宇宙及其他未知领域。我们在日常生活中不仅要顾及自己的合法利益，更要顾及集体、国家的利益。马克思告诉我们，集体、国家利益的实现是个人利益的基础。
四、我们要培养遵纪守法维护公共秩序的意识。古人云，没有规矩不成方圆。有了规矩之后，一切才可以稳定。稳定压倒一切。稳定了，生活才有了保障。就如胡主席所说：“稳定是硬任务！”
在这次实习的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次实习的结束也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。今年自己的暑假和去年有所不同。其实学校要求我们参加社会实践 , 无非是想让我们提前接触社会 , 了解社会 , 这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 , 于是我才决定今年要真正的去接触社会 , 品尝社会的酸甜苦辣。更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系。
3.展望
这五个月的实习，学到了许多知识和技能。在销售方面，我掌握了销售技巧，学会去了解消费者的购买心理；在产品知识方面，我熟练掌握了于产品有关的知识，如：美的空调的类型、性能以及它的优点等。在获益的同时也发现自己在面对那些对空调有一定了解的顾客，我显得有些不自信，对于他们提出问题，即使自己知道也有点胆怯。希望在以后的销售工作中应该提高自己的自信心，能够自信地回答顾客提出的每个问题，让顾客满意！
